Política de Trocas
Devolução de Produtos
Se o produto não chegou como esperado ou não atendeu às suas expectativas, siga os passos abaixo para devolvê-lo:
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em sua embalagem original, conforme recebido.
- A devolução será realizada via agência dos Correios.
- Você receberá, em até 24 horas úteis, um e-mail contendo o código de autorização de postagem.
- Caso sejam devolvidos vários itens de um mesmo pedido, todos deverão ser enviados juntos.
- Leve o produto até a agência autorizada e informe o código ao atendente.
- Inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com o pedido.
- Proteja a embalagem original com papel pardo ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da Secrets Professional para a devolução.
Condições de Inadmissibilidade
Produtos devolvidos nas seguintes condições não serão aceitos:
- Embalagens abertas ou avariadas;
- Lacres violados;
- Embalados apenas com plástico bolha;
- Sem proteção com papel pardo ou caixa;
- Sem identificação do pedido (código de devolução);
- Sem envio da nota fiscal.
Processo de Análise e Reembolso
- Após a postagem, o produto será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, em um prazo similar ao da entrega inicial.
- O produto passará por análise, que pode levar até 9 dias úteis.
- Uma vez aprovada a solicitação, realizaremos o estorno no cartão de crédito ou reembolso na conta bancária, respeitando a forma de pagamento original.
Troca de Produtos com Defeito
Produtos com defeito podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, envie um e-mail para lojavirtual@secretsprofessional.com.br, incluindo:
- Número do pedido;
- Lote;
- Validade;
- Nome do produto;
- Foto do produto;
- Motivo da troca.
Responderemos em até 72 horas úteis com as orientações necessárias para a troca.
Cancelamento ou Suspensão por Iniciativa da Loja Secrets
Reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender pedidos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito referente à compra;
- Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
Restituição de Valores
Valores serão restituídos nas seguintes circunstâncias:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria:
- Após três tentativas de entrega frustradas por inexistência de endereço ou problemas relatados pelos Correios/transportadora. O valor será devolvido, descontando os custos com frete.
- Falta de mercadoria no estoque:
- Em casos de falha no sistema de controle de estoques, devolveremos o valor pago ao cliente pela mesma forma de pagamento utilizada.